禾豐故事:服務創造價值 專業贏得信任

2023-11-16 12:35:47

——龍吉區蛋禽事業線技術服務專家王長海的故事


文/黑龍江禾豐后方行政廠長&龍江蛋禽事業線HRBP  相連珍


王長海簡介

男,1994年畢業于東北農業大學,獸醫碩士,國家執業獸醫師,從業29年,擅長禽病防治、飼養管理、營養調控,發表專業文章7篇,參與發明專利4項,獲得專利獎1項,主編家禽養殖手冊2本。2006年加盟遼寧禾豐,歷任技術服務經理、黑龍江區禽料事業部經理、高級技術服務經理;2009年調職到總部,歷任集團禽料技術服務經理、禽料高級技術服務經理;2016年被派往江門禾豐,擔任總經理;2017年調職到禾豐貿易板塊,負責禾豐集團與吉林農業大學校企合作教學動物醫院,擔任吉農禾豐動物醫院院長,2019年被任命為派美特寵物醫院連鎖機構龍吉區總院長、龍吉區總監;2021年至今,調職到禾豐股份龍吉區蛋禽事業線,負責養殖技術管理和禽料技術服務。


作為一名加盟禾豐17年的老員工,王長海老師一直用心傳承、踐行禾豐企業文化,特別是禾豐公司的服務理念——微笑、高效、可信賴的專家式服務。每每與客戶、業務員談論起王老師,大家都會如數家珍一樣,娓娓道來那些發生在平凡崗位上不平凡的故事。


1、深入養殖場  服務責任扛


2021年王長海老師開始負責龍吉區蛋禽線7家企業的技術服務,3年來他在用心維護50多個規模養殖場的同時,也積極助力銷售團隊開發。說起王老師每個月的行程安排,總結起來就是:不是在服務養殖場的現場,就是在去往養殖場的路上。一直以來他不辭辛苦、兢兢業業,用精湛的服務、豐富的現場經驗贏得了客戶的信任,促進了客戶與公司的合作。

今年7月25日,王老師跟隨龍江區禽料事業線葛鋒經理一起拜訪雙城地區規模養殖場程總,該場飼養蛋雞8萬只。之前客戶使用其他廠家5%預混料,雖然對禾豐有了解,但未深入合作。當時客戶反映蛋重輕,王老師了解到這個情況,覺得這是一次加速合作好機會,因此便開始了這次拜訪。

到達養殖現場后,王老師先是通過與客戶交流,決定先從檢測雞蛋的蛋形指數談起,經過數據分析,推測每只雞的體能儲備下降了80克,每盤雞蛋降低了20克,每箱雞蛋降低了240克,這與實測數據基本符合。通過營養分析,得出1公斤飼料短缺了93大卡能量。王長海推薦客戶如下方案:1噸飼料添加10.6公斤豆油,每間隔2周檢測一次蛋形指數,根據檢測結果再考慮是否調整大配方。

接下來王老師又通過現場的實地探察發現了養殖過程中存在的水線問題、料線問題、環控問題及配料問題,王老師一一給出了解決方案。雖然程總當時只是目標客戶,王老師依然秉承禾豐公司營銷理念:我們為客戶提供的不僅是產品,更是解決問題的方案。

正是這一次拜訪,通過王老師專業的服務,程總被深深折服,他說,一直困擾他的問題解決了,還得是專業的人干專業的事,他也愿意與禾豐深入合作,因為他相信有這么專業的服務老師,用禾豐的產品一定不會差。

如今,程總與禾豐合作近3個月,每個月養殖場預混料使用量都在5噸以上,他說:“與禾豐合作是明智的選擇?!?/p>


2、客戶有需求 服務勇擔當

禾豐給客戶提供的不僅是現場服務,服務老師們隨時隨地都可能收到來自客戶的需求。10月27日晚6點,王長海老師完成一天的現場服務回到賓館,就收到了吉林區德惠規模養殖場王場長發來的微信,請求王老師幫助分析采食量下調后的飼喂效果及可行性。

看到信息后,王老師馬上找出養殖場實驗前后的數據進行對比分析,通過雞群體重數據、產蛋率、蛋重及雞蛋破損量等相關指標測算發現,該棟舍16720只雞,每天節省飼料167斤、合格蛋增加15斤,兩項綜合效益提高約350元,每月可降低1萬多元的成本。當晚8點多,王老師把分析報告發給王場長。

王場長收到報告認真閱讀后給王老師反饋表示非常認可,同時滿意地說:“日采食量由120克/只調低至115克/只的飼喂方案是可行的?!笨吹酵鯃鲩L的反饋信息,王老師欣慰地笑了,這時饑腸轆轆的他才想起來還沒吃晚飯。他說:“只要能滿足客戶的需求,辛苦的服務很值得?!?/p>


3、團隊要成長 技能要培養

王長海老師在龍吉蛋禽事業線不僅肩負著服務客戶的重任,在團隊成長、銷售人員專業技能培養方面,他更是不遺余力。每個月事業線業務會上他都會準備專題培訓,結合養殖現狀、市場情況、產品信息等,每年培訓累計20余次,均來自他原創、實用的專業話題。銷售人員反饋他的培訓接地氣、實用,語言樸實無華,內容真實可靠,不僅幫助銷售人員提升了專業技能,又助力大家提高了銷量。特別是在開發新客戶時,銷售人員用王老師培訓的專業技能,展示了禾豐人的專業,也促進了客戶的合作。

王長海老師的專業贏得了客戶的信任,也贏得銷售人員的認可??吹綀F隊成員一個個在成長,王老師也倍感欣慰。他常說:“只要對大家有用,我還會繼續努力開發新課程?!?/p>


蛋禽事業線的發展之路還很長,王老師的故事還在龍吉大地上不斷傳播。王老師作為禾豐技術服務專家團隊中的一員,始終堅持通過服務創造價值的初心,為打造“千億禾豐”奉獻自己的力量。    




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